Question 1

Hoeveel compensatie heb ik recht op bij een vluchtvertraging?

Accepted Answer

Volgens de EU-vluchtpassagiersrechtenverordening (EG 261/2004) heb je recht op compensatie bij een vertraging van meer dan 3 uur op de bestemming. De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de vluchtafstand: 250 euro voor korte afstanden tot 1.500 km, 400 euro voor middellange afstanden tot 3.500 km en 600 euro voor lange afstanden van meer dan 3.500 km. Dit recht geldt ongeacht de ticketprijs — zelfs bij een goedkope vlucht van 29 euro kun je 250 euro ontvangen. Voorwaarde is dat de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de vertraging en dat er geen uitzonderlijke omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden waren.

Question 2

Wat te doen bij vluchtannulering?

Accepted Answer

Bij een vluchtannulering moet de luchtvaartmaatschappij je alternatieve vervoersmogelijkheden naar de bestemming aanbieden of het volledige ticketbedrag terugbetalen. Daarnaast heb je in de meeste gevallen recht op compensatie van 250–600 euro, mits de luchtvaartmaatschappij je minder dan 14 dagen voor vertrek over de annulering heeft geïnformeerd. Tijdens de wachttijd heeft de luchtvaartmaatschappij een zorgplicht: maaltijden, drankjes en indien nodig een hotelovernachting met transfer moeten worden aangeboden. Documenteer alles zorgvuldig — instapkaarten, boekingsbevestigingen en bonnetjes voor uitgaven. Onze vluchtpassagiersrechten-check vind je in de reis-tools.

Question 3

Is de EU-verordening ook van toepassing op low-cost airlines?

Accepted Answer

Ja, de EU-vluchtpassagiersrechtenverordening geldt voor alle luchtvaartmaatschappijen, of het nu gaat om low-cost airlines zoals Ryanair en easyJet of premium carriers zoals Lufthansa. Het is niet de luchtvaartmaatschappij die bepalend is, maar de luchthaven: de verordening is van toepassing op alle vluchten die vanaf een EU-luchthaven vertrekken, evenals op vluchten die met een EU-luchtvaartmaatschappij naar de EU vliegen. Ook bij vluchten met tussenstops geldt de bescherming, als de eindbestemming in de EU ligt of de vertrekplaats in de EU is. De hoogte van de compensatie is identiek, ongeacht hoeveel je voor het ticket hebt betaald.

Question 4

Hoe lang kan ik aanspraken bij vluchtproblemen indienen?

Accepted Answer

In Duitsland verjaren de aanspraken op vluchtpassagiersrechten na 3 jaar aan het einde van het jaar. Als je vlucht dus op 15 maart 2024 vertraagd was, heb je tot 31 december 2027 de tijd om je compensatie op te eisen. In andere EU-landen gelden soms afwijkende termijnen — in het Verenigd Koninkrijk is dat zelfs 6 jaar. Belangrijk: de termijn begint op de dag van de problematische vlucht, niet op de boekingsdatum. Ook oudere gevallen kunnen dus nog lucratief zijn. We raden aan om aanspraken tijdig in te dienen, omdat het bewijs vers is en de afhandeling eenvoudiger is.

Question 5

Wat zijn uitzonderlijke omstandigheden bij vluchten?

Accepted Answer

Uitzonderlijke omstandigheden zijn gebeurtenissen die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij liggen en waarbij geen compensatie hoeft te worden betaald. Dit omvat extreem weer (storm, vulkaanas), stakingen van de luchtverkeersleiding (niet van eigen personeel!), veiligheidsrisico's en politieke instabiliteit. Technische defecten worden doorgaans NIET als uitzonderlijke omstandigheid beschouwd — de luchtvaartmaatschappij moet haar vliegtuigen goed onderhouden. Ook personeelstekorten of vertragingen door eerdere vluchten zijn geen excuus. Luchtvaartmaatschappijen beroepen zich vaak te snel op uitzonderlijke omstandigheden; laat de zaak in twijfel onderzoeken.

Question 6

Loont een vluchtpassagiersrechten-portaal?

Accepted Answer

Vluchtpassagiersrechten-portalen zoals Flightright nemen je het hele proces uit handen — van de correspondentie met de luchtvaartmaatschappij tot aan de rechtszaak. Je betaalt alleen in geval van succes een commissie (meestal 20–35% van de compensatie). Dit loont vooral als de luchtvaartmaatschappij niet vrijwillig betaalt, wat vaak voorkomt. Het voordeel: je loopt geen kostenrisico en hoeft je niet met juridische details bezig te houden. Alternatief kun je direct contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij — dit bespaart de commissie, maar vereist doorzettingsvermogen en geduld. Bij ingewikkelde gevallen of als de luchtvaartmaatschappij dwarsligt, is een portaal de betere keuze.

Question 7

Wat te doen bij verlies of beschadiging van bagage?

Accepted Answer

Meld de schade onmiddellijk op de luchthaven bij de Lost & Found-balie en laat een PIR-verklaring (Property Irregularity Report) opstellen — zonder dit document wordt de afhandeling moeilijk. Bij vertraagde bagage moet de luchtvaartmaatschappij de kosten voor noodzakelijke eerste benodigdheden (kleding, hygiëneproducten) vergoeden, bewaar dus alle bonnetjes. De maximale aansprakelijkheid bedraagt volgens het Montrealer Verdrag ongeveer 1.400 euro. Dien schriftelijk een klacht in binnen 7 dagen bij beschadiging of 21 dagen bij vertraging. Een goede reisverzekering met bagagebescherming biedt hier extra dekking.

Vliegpassagiersrechten & Vliegtuigproblemen: vragen & antwoorden